Retracto, Devoluciones y Garantías

1. Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles, contados desde el día en que recibes tu pedido, para arrepentirte de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para que el retracto proceda, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales, en la medida de lo posible.

2. Excepciones al retracto

Por disposición legal, el derecho de retracto no aplica a:

• Productos personalizados o hechos a la medida según tu especificación.
• Productos perecederos o que se deterioran/caducan rápido (por ejemplo, alimentos frescos).
• Productos de higiene o cuidado personal cuyo sello o empaque de seguridad ya fue abierto, por razones sanitarias.
• Contenido digital o software entregado electrónicamente y ya descargado o activado, si aceptaste expresamente que perdías el retracto al hacerlo.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Radica un reclamo desde Radicar una PQR con el código de tu pedido (lo encuentras en Mis pedidos) y el motivo.
2. Te confirmamos por correo el radicado y los pasos: si es retracto o defecto de fábrica, y cómo devolvernos el producto.
3. Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso.

Si el retracto es porque cambiaste de opinión, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso o equivocado, nosotros lo cubrimos.

4. Plazo del reembolso

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 30 días calendario. Si pagaste contra entrega, te pedimos los datos de una cuenta bancaria para hacer la transferencia.

5. Garantía legal

Además del retracto, todo producto que vendemos tiene garantía legal frente a defectos de fábrica, conforme al Estatuto del Consumidor. El plazo y las condiciones específicas de garantía de cada producto están en su ficha técnica o en el empaque; si el producto llega defectuoso o se daña por un problema de fabricación dentro del plazo de garantía, lo reparamos, cambiamos o reembolsamos según corresponda, sin costo para ti.

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, o modificaciones hechas por el comprador.

6. ¿Dudas?

Escríbenos desde Contáctanos o radica una PQR, o al correo variedadeslosprimosc0l@gmail.com.